Менеджер перечисляет, что знает о конкуренте: доводы с их сайта и то, что слышал от клиентов. Помощник РОП делает шпаргалку: их сильный довод → что отвечать → чем подтвердить, где мы честно слабее, вопросы клиенту. Слухи и непроверенный негатив помечает и советует не использовать.
Ответ помощника можно открыть целиком.
Клиент сравнивает нас с «Альфа-Вент». Что о них знаем: 1) на сайте пишут «монтаж за 10 дней»; 2) гарантия 2 года (у нас 3); 3) свой склад оборудования в Самаре; 4) цена за офис 300 м² — от 450 000 ₽ (с их сайта); 5) говорят, что у них текучка монтажников; 6) у них был провал на объекте ТЦ «Восход» — слышали от клиента. Собери шпаргалку на звонок: их сильные доводы и что отвечать.
Скачать снимок чата
Сравнивать одинаковый объём работ, а не рекламные обещания: «10 дней» — от какого события; склад — есть ли нужные позиции; «от 450 000 ₽» — итог по той же спецификации; гарантия 3 года против 2 — после проверки. Слухи не использовать.
Скачать шпаргалка на звонокВымышленный конкурент «Альфа-Вент», сведения о нём — из сообщения менеджера. Поиск конкурентов в сети на этой странице не показан.
Перечислите, что знаете о конкуренте, — с сайта, из КП, со слов клиента.
Клиент сравнивает нас с «Альфа-Вент». Что о них знаем: 1) на сайте пишут «монтаж за 10 дней»; 2) гарантия 2 года (у нас 3); 3) свой склад оборудования в Самаре; 4) цена за офис 300 м² — от 450 000 ₽ (с их сайта); 5) говорят, что у них текучка монтажников; 6) у них был провал на объекте ТЦ «Восход» — слышали от клиента. Собери шпаргалку на звонок: их сильные доводы и что отвечать.
Помощник отделяет то, что подтверждено источником, от слухов — и говорит, чего не утверждать.
Их сильные стороны — как их подаст клиент.
Реплика на каждый довод и чем её подтвердить.
Где мы честно уступаем и как это признать.
Непроверенное — помечено, в продаже не использовать.
Ответ в чате целиком.
Эталон — условия задачи в сообщении.
Вопрос и ответ — в одном диалоге.
Этот пример проверен в веб-чате. Telegram-группу вашей компании тоже можно подключить, но эту задачу в Telegram мы ещё не проверяли.
Снимки этого примера.
Назовите конкурента — покажем шпаргалку на демо.
