Вы присылаете
Клиент говорит «дорого», но скидку не просит. Ещё один — «подумаем» и «у нас уже есть подрядчик». Что отвечать каждому?
Скачать снимок чатаПомощник РОП · вымышленная компания
Работа с возражениями «Дорого» и «подумаем» — что ответить без скидки и давления
Менеджер называет, что сказал клиент. Помощник РОП отвечает по каждому возражению: что за ним может стоять, какой вопрос задать и какую фразу сказать, — и чего не делать. На «дорого» — не скидка, а сверка состава смет; на «есть подрядчик» — вопрос, а не спор.
3 возраженияпо каждому — фразы
0 %скидки в ответах
до 2 минориентировочное время работы
Вопросвместо уступки
Рассмотреть Ценность — фактамиТолько то, что есть в вашем КП, без обещаний экономии
01До и после
Из вопроса — в ответ
Ответ помощника можно открыть целиком.
Вы получаете
«Дорого» — выяснить, с чем сравнивают, и сверить состав смет. «Подумаем» — узнать, что именно обдумать, и договориться о дате. «Есть подрядчик» — спросить, что должно измениться, и не давить.
Скачать ответ целикомВымышленная компания. Фразы помощник даёт менеджеру; клиенту сам не пишет.
02Как попросить
Одной фразы достаточно
Перечислите, что сказал клиент, — хоть одним сообщением.
Клиент говорит «дорого», но скидку не просит. Ещё один — «подумаем» и «у нас уже есть подрядчик». Что отвечать каждому?
Удачные ответы менеджеров можно сохранять — помощник соберёт базу возражений компании.
03Как работает агент
Что помощник делает внутри задачи
- 01
Причина
Что может стоять за словами клиента: бюджет, сравнение, сомнение, другой подрядчик.
- 02
Вопрос
Уточняющий вопрос вместо оправданий.
- 03
Фраза
Что сказать — готовыми словами.
- 04
Чего не делать
Не предлагать скидку, не спорить, не обещать неподтверждённое.
04Результат
Откройте и проверьте
Ответ в чате целиком.
05Цифры проверки
Результат, который можно сверить
Эталон — условия задачи в сообщении.
Время и результат — из нашей проверки на этом примере.
На ваших файлах время может отличаться.
На ваших файлах время может отличаться.
- «Дорого»
- Ответ без уступки в цене: выяснить точку сравнения, сверить состав.
- Факты
- Ценность — только из КП компании; неподтверждённую экономию не обещать.
- «Подумаем»
- Что именно обдумать и дата следующего разговора.
- «Есть подрядчик»
- Вопрос «что должно измениться», без спора.
06Где работать
В веб-чате
Вопрос и ответ — в одном диалоге.
Этот пример проверен в веб-чате. Telegram-группу вашей компании тоже можно подключить, но эту задачу в Telegram мы ещё не проверяли.
07Другие задачи сотрудника
Ещё задачи: Помощник РОП
Соберём ответы на возражения вашего рынка
Расскажите, что чаще всего слышат менеджеры, — покажем на демо.