Помощник РОП · вымышленный разговор

Оформи итоги звонка Что решили, кто что делает и к какому сроку

Менеджер отправляет в чат запись разговора — обычный аудиофайл. Помощник РОП сам расшифровывает запись и делает протокол файлом: участники, что обсудили, решения, задачи с ответственным и сроком, открытые вопросы. Задач, которых не было в разговоре, не добавляет, а места, где расшифровка могла ошибиться, помечает «уточнить».

Файлы примера

4 задачировно из разговора

файломпротокол в чате

до 3 минориентировочное время работы

Ответ помощникаЧат + файл

Ответ Помощника РОП: задачи после звонка

0придуманных задач

Рассмотреть

Расшифровка — свояОгрехи распознавания помечены «уточнить», а не выданы за факт

01До и после

Из записи — в протокол

Запись звонка и протокол помощника можно открыть.

Вы присылаете

Запись звонка в чате: аудио и кнопка «Транскрипция»

Менеджер отправляет в чат запись разговора — обычный аудиофайл. Под записью есть «Транскрипция»: помощник расшифровал её сам.

Скачать запись звонка

Вы получаете

Протокол звонка файлом: участники, обсуждение, решения

Протокол: участники, потребность и срок, кто принимает решение, замер, требования к КП, задачи с ответственным и сроком. Где расшифровка могла ошибиться — помечено «уточнить».

Скачать протокол

Вымышленный разговор, вымышленные люди. Запись синтетическая: расшифровка делает сам помощник, поэтому в тексте есть огрехи распознавания — он их помечает, а не выдаёт за факт.

02Как попросить

Одной фразы достаточно

Запись разговора — файлом. Или заметки менеджера текстом.

Запись звонка · MP3

Оформи итоги звонка и задачи — запись разговора во вложении.

Взять исходник →

Обычный аудиофайл из телефонии или с диктофона. Записать задачи в amoCRM помощник может после вашего «да».

03Как работает агент

Четыре шага внутри задачи

01
Расшифровка
Сам расшифровывает запись: кто что сказал, по репликам.
02
Участники
Кто говорил и кто ещё упомянут: кто решает, кто утверждает бюджет.
03
Решения
Только то, на что обе стороны сказали «да»; спорное — в открытые вопросы.
04
Задачи
Действие, ответственный и срок — словами из разговора; огрехи распознавания помечены «уточнить».

04Результат

Откройте и проверьте

Протокол файлом, ответ в чате и запись, которую прислал менеджер.

Протокол звонка файлом — Начало протокола: участники, потребность, принятие решения. Дальше — задачи, открытые вопросы и что делать.

Речевая аналитика: разбор звонка по чек-листу

05Цифры проверки

Результат, который можно сверить

Эталон — исходная расшифровка разговора и сама запись.

Время и результат — из нашей проверки на этом примере.
На ваших файлах время может отличаться.

Задачи: Замер в пятницу, показ системы, три варианта КП к среде, отправка с копией финдиректору — все из разговора, лишних нет.
Ответственный: Игорь — во всех задачах, как в разговоре.
Участники: Константин и Игорь; финансовый директор упомянут — она утверждает бюджет и в звонке не участвовала.
Расшифровка: Помощник расшифровал сам. Огрехи модели («демо лап климат», «Олеси Кравец») помечены в протоколе как «уточнить», а не выданы за факт.
Даты: Календарные даты не выдуманы: помощник спросил дату звонка.
amoCRM: Ничего не записано.