Вы присылаете
Звонок по заявке на кондиционеры в офис: менеджер долго рассказывает о компании, на вопрос о цене отвечает «у нас недорого» и заканчивает обещанием прислать каталог.
Скачать расшифровкуПомощник РОП · вымышленный разговор
Речевая аналитика для отдела продаж Разбор звонка по чек-листу — 10 пунктов и три совета
Речевая аналитика для отдела продаж: руководитель присылает расшифровку звонка, помощник РОПа оценивает разговор по 10 пунктам чек-листа — с цитатой-основанием по каждому, считает долю речи менеджера и даёт ровно три конкретных совета: что сказать иначе и как закрыть звонок на следующий шаг. Это разбор одного звонка, а не оценка менеджера в целом.
10 пунктовс основанием из разговора
82 %слов — у менеджера
до 3 минориентировочное время работы
3 советапо приоритету
Рассмотреть Свой чек-лист — можноПришлите чек-лист компании, и помощник оценит по нему
01До и после
Из звонка — в разбор для менеджера
Расшифровка и разбор помощника можно открыть.
Вы получаете
Вывод и таблица по 10 пунктам: «пройдено», «частично» или «не пройдено» — с цитатой. Дальше — доля речи, три совета с примерами фраз и следующий шаг для руководителя.
Скачать разборВымышленный разговор, вымышленный менеджер. Чек-лист компании не прислали — помощник взял базовый и так и написал.
02Как попросить
Одной фразы достаточно
Расшифровку — файлом или текстом; чек-лист компании — по желанию.
Расшифровка звонка · TXT
Разбери звонок менеджера по нашему чек-листу: что улучшить? Расшифровка во вложении.
Пришлите чек-лист своей компании — помощник оценит звонок по нему.
03Как работает агент
Четыре шага внутри задачи
- 01
Чек-лист
10 пунктов: потребность, вопросы, бюджет и сроки, кто решает, возражения, цена, следующий шаг.
- 02
Основания
По каждому пункту — цитата или «не прозвучало».
- 03
Доля речи
Сколько слов у менеджера и у клиента.
- 04
Советы
Ровно три — по приоритету, с примерами фраз.
04Результат
Откройте и проверьте
Ответ в чате, разбор файлом и исходная расшифровка.
05Цифры проверки
Результат, который можно сверить
Эталон — сама расшифровка.
Время и результат — из нашей проверки на этом примере.
На ваших файлах время может отличаться.
На ваших файлах время может отличаться.
- Пункты
- 10 пунктов, у каждого оценка и основание.
- Советы
- Ровно 3: диагностика до предложения, ответ на цену через параметры, конкретное завершение звонка.
- Доля речи
- Около 82 % слов у менеджера — пересчитали: 95 из 116 слов.
- Следующий шаг
- Замечено: вместо договорённости — «пришлю каталог», без срока и даты разговора.
- Честность
- Чек-лист компании не прислали — помощник прямо написал, что взял базовый.
06Где работать
В веб-чате
Файл с расшифровкой и разбор — в одном диалоге.
Этот пример проверен в веб-чате. Telegram-группу вашей компании тоже можно подключить, но эту задачу в Telegram мы ещё не проверяли.
07Файлы
Заберите результат
Файлы этого примера (вымышленный разговор).
Результат помощника
Разбор звонкаMD · Markdown, 10 КБ · 10 КБ
↓Исходные данные
Расшифровка звонкаTXT · текст, 11 реплик · 2 КБ
↓08Другие задачи сотрудника
Ещё задачи: Помощник РОП
Покажем разбор ваших звонков
Пришлите чек-лист и пару расшифровок — разберём на демо.