ИИ-оператор — самый популярный специалист в DigiStaff. Он принимает обращения клиентов в Telegram, отвечает на типовые вопросы, записывает на услуги и передаёт сложные случаи живому менеджеру. Настройка занимает 15 минут без привлечения программиста.
Пошаговая настройка
Шаг 1: Зарегистрируйтесь на платформе DigiStaff и выберите тариф. Для старта подойдёт «Базовый» за 15 000 ₽/мес — он включает одного ИИ-специалиста. Шаг 2: Создайте Telegram-бота через @BotFather и скопируйте API-токен. Шаг 3: Вставьте токен в личном кабинете DigiStaff и выберите тип специалиста «Оператор».
Шаг 4: Загрузите базу знаний. Это может быть FAQ вашей компании, прайс-лист, описание услуг — любые текстовые материалы, на основе которых ИИ будет отвечать клиентам. Чем подробнее база знаний, тем точнее ответы. Шаг 5: Настройте сценарии — какие вопросы ИИ обрабатывает сам, а какие переадресует менеджеру.
Тест и тонкая настройка
После настройки отправьте тестовое сообщение боту. ИИ-оператор должен ответить в течение 3 секунд, используя данные из вашей базы знаний. Если ответ неточный — дополните базу знаний и протестируйте снова. Обычно достаточно 2–3 итераций для достижения качества ответов на уровне 90%+.
Совет: подключите уведомления в Telegram для менеджера, чтобы он видел все диалоги в реальном времени и мог вмешаться при необходимости. Это создаёт «страховочную сетку» на первое время, пока вы настраиваете ИИ под специфику вашего бизнеса.